Política de Troca, Devolução e Cancelamento

  • O cliente Sou Mais Vinho terá o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • A contagem do prazo inicia-se a partir do dia de recebimento do produto.
  • Por se tratar de produto perecível, o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos intactos e mantidos em condições adequadas: longe da luz do sol, temperaturas extremas e vibrações.
  • Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve formalizar o pedido ao Sou Mais Vinho, dentro do prazo citado acima, através de e-mail ou chat. O cliente deverá seguir as instruções que lhe forem passadas, retornando o produto em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.
  • Se o cliente exercer o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 30 (trinta) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento, caso esta tenha maior prazo.

Política para Reembolso

  • Por se tratar de produto perecível, as garantias são fornecidas pelos produtores, são indicadas no rótulo dos produtos e o consumo deverá ocorrer conforme recomendação.
  • Caso seja constatado:
    • Qualquer vício, defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
    • Que o produto chegou quebrado ao destino; ou
    • Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual;

O cliente deverá entrar em contato por e-mail ou chat, no prazo estabelecido pelo Código e Defesa do Consumidor, de até 30 (trinta) dias contados a partir da data do recebimento do produto, e seguir as instruções que lhe forem passadas, retornando o produto em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.

  • Os produtos serão então analisados e, caso as alegações sejam confirmadas, o Sou Mais Vinho fará a reparação, mediando a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.
  • A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.

Política de Envio

  • Entregas são realizadas por Correios para todo o Brasil.
  • Produtos são geralmente despachados até três dias úteis, quando passa a contar o tempo do método de entrega (PAC ou SEDEX) escolhido pelo cliente.